常见问题

如果您忘记了密码，请按以下步骤操作：

1. 打开SmileFood应用
2. 在登录页面点击"忘记密码"
3. 输入您注册时使用的手机号或邮箱
4. 点击"发送验证码"
5. 查收短信或邮件中的验证码
6. 输入验证码并设置新密码

请检查以下几点：

• 确认输入的手机号或邮箱是否正确
• 检查密码是否正确，注意大小写
• 确认网络连接正常
• 尝试使用"忘记密码"功能重置密码
• 如果问题持续，请联系客服

这种情况可能是：

• 您之前已经注册过但忘记了
• 手机号被他人误用注册
• 系统数据异常

建议您：

• 尝试使用"忘记密码"功能
• 如果无法找回，请通过问题反馈联系我们

您可以通过以下方式查看订单状态：

1. 打开SmileFood应用
2. 点击底部导航栏的"订单"
3. 在订单列表中查看各订单的实时状态
4. 点击具体订单可查看详细信息和配送进度

订单取消规则：

• 未付款订单：可随时取消
• 已付款但未开始制作：可申请取消，全额退款
• 制作中：无法取消，但可联系商家协商
• 配送中：无法取消

取消步骤：进入订单详情页面，点击"取消订单"按钮。

如果订单超出预计配送时间：

1. 首先检查订单状态是否正常
2. 联系配送员了解具体情况
3. 如果无法联系到配送员，请联系客服
4. 我们会协调处理并给予相应补偿

SmileFood支持以下支付方式：

• 微信支付：包括微信余额、银行卡等
• 支付宝：包括余额、花呗、银行卡等
• 银行卡：支持主流银行借记卡和信用卡
• Apple Pay：iOS设备支持
• 货到付款：部分地区支持现金支付

支付失败可能的原因和解决方案：

• 余额不足：请确认账户余额充足
• 网络问题：检查网络连接，重试支付
• 银行卡限额：联系银行调整限额或更换支付方式
• 支付密码错误：确认密码正确或重置密码
• 系统繁忙：稍后重试或联系客服

退款申请流程：

1. 进入"我的订单"页面
2. 找到需要退款的订单
3. 点击"申请退款"
4. 选择退款原因并提交
5. 等待审核（通常1-3个工作日）
6. 审核通过后，退款将原路返回

注意：退款到账时间因支付方式而异，一般1-7个工作日。

配送费计算规则：

• 基础配送费：根据距离计算，一般2-8元
• 高峰时段：用餐高峰期可能加收1-3元
• 恶劣天气：雨雪天气可能加收2-5元
• 满减优惠：订单满一定金额可免配送费
• 会员优惠：VIP会员享受配送费优惠

修改配送地址的情况：

• 下单前：在确认订单页面直接修改
• 已下单未制作：联系商家或客服修改
• 制作中：可能产生额外费用，需协商
• 配送中：联系配送员，可能无法修改

建议：下单前仔细确认配送地址，避免后续修改。

关于配送时间：

• 立即配送：下单后尽快配送，预计30-60分钟
• 预约配送：部分商家支持预约未来2小时内的配送
• 准时达：VIP服务，承诺指定时间送达

具体可选时间段会在下单时显示，请根据实际需求选择。

遇到应用问题时，请尝试以下解决方案：

1. 重启应用：完全关闭应用后重新打开
2. 重启手机：关机重启，清理内存
3. 检查网络：确保网络连接稳定
4. 更新应用：到应用商店更新到最新版本
5. 清理缓存：在手机设置中清理应用缓存
6. 重新安装：卸载后重新下载安装

更新SmileFood应用的方法：

• iOS设备：App Store搜索"SmileFood"，点击"更新"
• Android设备：Google Play或应用商店搜索更新
• 自动更新：在应用商店设置中开启自动更新
• 应用内提醒：应用会主动提醒有新版本可用

建议：保持应用为最新版本，享受最佳使用体验。